养护人员行为准则
1、思想品德 诚实大方，洁身自爱。革守诺言，遵守纪录。不骄不躁，认真学习。 爱护公物，不谋私利。努力工作，勤俭节约。热爱集体，团结合作。
2、仪容仪表 1 保持衣冠整洁，按规定要求着装，工卡端正佩带在胸前。2 不得穿短裤、背心、拖鞋进入工作场所。男员工不得留长发、胡须，不留长指甲。女员工不留怪异发型，不染发、不披头散发、不留长指甲、不染指甲、不浓妆艳抹。 4 注意公共场合的形象。不得在公共场合化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、大哈欠和伸懒腰。
3、礼节礼貌 1、文明礼貌。作到语言规范、谈吐文雅、举止端庄2主动热情以真诚的笑容、主动热情地为客户服务。 3 耐心周到。对客户的服务要耐心周到，不厌其烦，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。4 做到精神集中、情绪饱满、不卑不亢.不因私人的情绪不佳,影响工作。随时注意自己的言行举动.
4、行为举止 1、 举止应大方得体,行走不得东倒西歪、不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。2、 进入客户办公室工作时，需先敲门并得到允许后方可进入； 若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻关上。 若办公室无人，则应邀请有客户的第二者在场时方可进入工作。 3、 递交给客户的物件，应用双手奉上。4、 不得盗窃公物或窃取客户物品，严禁向客户索取钱物。 5、 对客户提出的要求和意见，如自己不能处理时，应迅速向领导汇报，不要自作主张。 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、 对客户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确（对自己无把握回答的，应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
5、言谈举止
1. 说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势；
2. 不要开过分的玩笑；
3.说话要注意艺术，多用敬语；
4.不得以任何借口顶撞客户；
5.在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、周到、合理、满意的服务；
6.要注意称呼客户的姓氏，不知姓氏之前，要称呼“先生、小姐、女士”等；任何时候不准讲“喂”或说“不知道”；
7.不准与客户争吵，牢固树立“服务第一、客户至上”的思想；
8.坚持礼貌服务用语“十条”：“请” 、“不用客气”、“对不起”、“打扰了”、“再见”、“您好”、“谢谢”、“欢迎您”、“很抱歉” |
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